Uw voordelen:
- Hotline ondersteuningsdienst, indien gewenst 24 uur per dag, zeven dagen per week
- Reactietijd afgestemd op uw behoefte
- Professioneel call management en afhandeling door middel van track & trace
- Optioneel op maat gesneden professionele IT-diensten
Helpdeskondersteuning die aansluit op de behoeften van uw organisatie
Vanderlande Industries biedt een reeks standaard hotline-servicecontracten die voldoen aan uw specifieke wensen op het gebied van helpdeskbeschikbaarheid (tot 24 uur per dag, zeven dagen per week), reactietijd, aantal servicebezoeken en controles op locatie.
In geval van hardware- of softwareproblemen biedt de helpdesk telefonische ondersteuning, casusanalyse en telefonisch advies. Deze ondersteuning omvat incident management (herstel en omzeilen van systeemstoringen om een snel systeemherstel te bewerkstelligen). Daarnaast bieden wij problem management (analyse van de onderliggende oorzaak van opgeloste incidenten en storingen) en change management (het plannen en uitvoeren van vereist systeemherstel, gecontroleerde modificaties en aanpassingen met behulp van risicoanalyses).
Vanderlande Industries maakt gebruik van een professioneel, op ITIL* gebaseerd platform voor call management en call tracking & tracing, waardoor alle partijen – Vanderlande Industries, partners en klanten – transparante toegang hebben tot dezelfde informatiebronnen. De beschikbaarheid van updates en statusinformatie leidt tot een betere service en klanttevredenheid.
Indien u meer gedetailleerde informatie wenst over onze diverse standaard hotline-servicecontracten kunt u contact met ons opnemen. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met uw service account manager van Vanderlande Industries.
Naast de standaard hotline services, biedt Vanderlande Industries een breed assortiment professionele IT-diensten.
* ITIL: Information Technology Infrastructure Library; een aantal concepten en praktijkoplossingen voor IT Services Management (ITSM), IT-ontwikkeling en IT-operations.
